Häufig gestellte Fragen

Willkommen bei Homexalt, nachfolgend "wir" oder "uns". Nachstehend finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu unserem Online-Shop und unseren Dienstleistungen.

1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben

Sie können die gewünschten Artikel auf unserer Website auswählen, in den Warenkorb legen, Ihre Lieferdaten eingeben und die Zahlung abschließen. Nach erfolgreicher Übermittlung wird Ihre Bestellung zur Bearbeitung aufgenommen.

2. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage. Bestellungen, die vor 18:00 Uhr eingehen, werden ab demselben Tag bearbeitet. Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

3. Wohin liefern wir und wie lange dauert die Lieferung

Wir liefern ausschließlich innerhalb Deutschlands. Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 6 bis 10 Werktage. Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach logistischer Situation abweichen.

4. Wie werden die Versandkosten berechnet

Für Bestellungen ab 89.99 EUR, einschließlich 89.99 EUR, bieten wir eine kostenfreie Lieferung an. Für Bestellungen unter 89.99 EUR berechnen wir pauschal 7.99 EUR Versandkosten.

5. Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen

Nach dem Versand Ihrer Bestellung stellen wir Ihnen Informationen zur Sendungsverfolgung zur Verfügung. Mithilfe dieser Angaben können Sie den aktuellen Versandstatus Ihres Pakets prüfen.

6. Kann ich meine Bestellung stornieren

Eine Stornierung ist möglich, solange sich die Bestellung noch nicht in Bearbeitung oder im Versand befindet. Wenn die Bestellung bereits weiterverarbeitet wurde, prüfen wir Ihre Anfrage anhand des aktuellen Bestellstatus.

7. Wie kann ich eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen

Sie können innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Bitte kontaktieren Sie uns dazu über die unten angegebenen Kontaktdaten und übermitteln Sie die Bestellinformationen sowie gegebenenfalls weitere relevante Nachweise.

8. Wie lange dauert die Rückerstattung

Nach Bestätigung der Rückgabe oder der Stornierung bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 5 Werktagen. Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

9. Was soll ich tun, wenn mit dem Produkt ein Problem vorliegt

Wenn ein Artikel einen Qualitätsmangel aufweist, äußerlich beschädigt ist oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, dokumentieren Sie den Zustand bitte möglichst zeitnah und kontaktieren Sie uns, damit wir die weitere Bearbeitung veranlassen können.

10. Sind Steuern und Abgaben im Preis enthalten

Ja. Alle auf den Produktseiten angegebenen Preise enthalten bereits Steuern und Abgaben. Es fallen keine zusätzlichen Kosten dieser Art an.

11. Wie können Sie uns kontaktieren

Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen.

Adresse: 2S4 Kathann Dr Apt A, Hampton, VA 23605, US
Telefon: +1 (646) 707-7461
Adresse E-Mail: customer@homexalt.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr - 18:00 Uhr (MEZ)